Muchos de vosotros ya conocéis qué son los certificados ISO y cuáles son sus beneficios. En nuestro siguiente post vamos a tratar de explicar los principios en los que se fundamenta la gestión de la calidad, para que os sea más senzillo adquirir vuestros certificados.
Los principios de gestión de la calidad están vinculados con aquella empresa moderna que busque consolidarse, crecer y desarrollarse para tener éxito. Cuando se implanta la norma ISO 9001, éstos principios deben servir para la mejora continua de la organización para que le sea útil.
Los principios de gestión de calidad son inherentes con las normas de gestión más habituales como la ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, ISO 26000, ISO 50001, UNE 162000 e ISO 13485.
La orientación al cliente es una actitud permanente para detectar y satisfacer las necesidades y prioridades de los clientes internos y externos.
Principio de calidad 1. Orientación al cliente.
Son muchos los factores de los que depende la orientación al cliente (gestión por procesos, mejora continua, gestión de la satisfacción, fidelización de clientes, calidad ….) pero el más importante es la empatía y sensibilidad del equipo humano de la empresa. La orientación al cliente como uno de los principios de gestión de la calidad busca que el equipo humano empatice con nuestros clientes y tenga ésta actitud permanente para detectar y satisfacer sus necesidades.
Principio de calidad 2. Liderazgo.
El liderazgo como uno de los principios de gestión de la calidad implica actividades de organización y planificación, los cueles se realizarán en el marco del plan estratégico. Las actividades de análisis, prevención, mejora y seguimiento de la calidad total, se deberán incorporar de forma permanente al sistema de gestión, a través del plan de negocio o del certificado ISO, y así, crear consciencia y espíritu de mejora de la calidad en Dirección.
Principio de calidad 3. Compromiso con las personas.
El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y su compromiso sincero hace que sus habilidades se utilicen para beneficiar a la organización.
Los principales beneficios que puede implicar la aplicación de éste principio de gestión de calidad son:
- Motivar, involucrar y comprometer a los trabajadores.
- Un elevado nivel de participación y contribución de los trabajadores en la mejora continua. Para lograrlo, puede ser necesario una dirección por objetivos con incentivos y reconocimientos.
Principio de calidad 4. Enfoque a procesos.
La gestión por procesos de actividades y recursos es uno de los principios de gestión de la calidad que ayuda a lograr de forma más eficaz los resultados esperados. Para aplicarlo, debe:
- Definir correctamente los procesos y responsabilidades.
- Están definidas las interfases entre procesos y funciones.
- Evaluar los riesgos, sus consecuencias e impactos. Para lograrlo puede servir como guía la a norma ISO 31000.
Principio de calidad 5. Mejora continua.
La mejora continua, como uno de los principios de gestión de la calidad, debe ser un objetivo permanente de la organización. Se logra siguiendo el “Ciclo de Deming” o ciclo PDCA.
Los beneficios que puede implicar la aplicación de éste principio de calidad son:
- Aumenta la ventaja competitiva.
- Reacción rápida delante de nuevas oportunidades.
Principio de calidad 6. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones.
Debe ser consciente que aquello que se puede medir no se puede controlar y el que no se puede controlar es un caos. Por eso, las decisiones más eficaces están fundamentadas con el análisis de datos e información.
Los beneficios que puede implicar la aplicación de éste principio de calidad son:
- Decisiones acertadas, fundamentadas en los datos.
- Poder demostrar la efectividad de las decisiones a través de la referencia de hechos reales.
- Capacidad de cuestionar opiniones, decisiones y realizar revisiones.
Principio de calidad 7. Gestión de las relaciones.
El último de los principios de gestión de la calidad aumenta la capacidad de crear valor a la organización y al proveedor.
Los beneficios que puede implicar aplicar el último de los principios de gestión de la calidad:
- Aumenta la capacidad de crear valor en las dos partes.
- Capacidad de aportar flexibilidad y rapidez en un mercado cambiante.
- Optimización de costes y recursos. Aplicar los principios de gestión de la calidad ayuda a aumentar los beneficios a través de la gestión de los costes y riesgos.