El Quadre de Comandament o Balanced Scorecard és una eina que ajuda a dirigir l’organització. Amb una estructura centrada en indicadors de procés, pot incorporar els KPI del pla estratègic, pla de negoci i certificat ISO 9001.
Usos i aplicacions del Quadre de Comandament
El quadre de comandament, format per indicadors o KPI, serveix per seguir i mesurar el funcionament de tots els processos de l’organització a partir de:
- Resultats financers
- Satisfacció de clients
- Processos o Operació Interna
- Creativitat, innovació i satisfacció dels treballadors
- Desenvolupament de les competències dels treballadors
El Quadre de Comandament és una eina per al control a curt termini com la planificació estratègica, d’acord amb la política de l’empresa.
Què aporten els indicadors?
Ajuda a seguir i quantificar aspectes que generen valor com l’excel·lència en els processos de producció, el Know-How, la fidelització de clients o la capacitat de l’organització per implantar eficaçment la seva estratègia.
Optimitzar la distribució de recursos
El coneixement que aporta el quadre de comandament ajuda a gestionar amb èxit els RRHH i mantenir la seva competitivitat quan incorpori personal sense experiència.
El quadre de comandament aconsegueix compromís, motivació, comunicació i orientació a l’assoliment dels treballadors.
Enllaçar l’estratègia, planificació, gestió i certificació ISO
El Quadre de Comandament és un sistema de mesura e informació que ens ajuda a seguir el pla estratègic i el pla de negoci, així com seguir els factors clau del negoci a partir dels KPI. Facilita la detecció d’àrees de millora i àrees a prioritzar d’acord amb la millora contínua de la ISO 9001.
L’organització prioritza accions i inversions en funció dels seus objectius i estratègia.
Dóna suport al control de la gestió
Controlar i facilitar el control de la gestió; té la capacitat de generar informació predictiva, facilitant l’adaptació als mercats globals i competitius.
Augmentar la competitivitat
La combinació d’indicadors facilita el control de tots els processos i la seva repercussió en el resultat del negoci, així com la comparació de diferents unitats de negoci.
Ajuda a detectar tendències i noves necessitats, sempre d’acord amb la política de l’organització.
El Quadre de Comandament ajuda a alinear els objectius dels treballadors amb els de l’organització. Afavoreix la implantació d’una retribució variable coherent amb l’estratègia.