La gestión por procesos busca organizar las actividades de una organización en función de sus procesos. Da una visión integral y sistemática del funcionamiento de la empresa, donde cada proceso está alineado con los objetivos estratégicos y aporta valor al cliente. Al gestionar de esta manera, se optimiza la eficiencia, se minimizan los errores y se mejora la capacidad de adaptación ante cambios en el entorno.
Un cuadro de mando o un sistema de indicadores es fundamental en la gestión por procesos. Da métricas clave para evaluar el rendimiento de los procesos a partir de la monitorización del progreso, identificar áreas de mejora y asegurar que los procesos estén cumpliendo con los resultados esperados. Con un buen sistema de indicadores, se puede tomar decisiones basadas en datos, facilitando el control y la mejora continua.
La aplicación del enfoque basado en procesos permite alcanzar sus metas de manera más eficiente y efectiva., siempre alineada con la estrategia y el plan de negocio.
Ejemplo de indicadores de procesos
Un ejemplño de indicadores de procesos o KPI, aplicavles a sistemas de gestió de qualitat (ISO 9001), medi ambient (ISO 14001), seguretat laboral (ISO 45001) o altres sistemes
Aquí tens un exemple d’indicadors de processos en castellà, aplicables a sistemas de gestión de calidad (ISO 9001), medio ambiente (ISO 14001), seguridad laboral (ISO 45001) u otros sistemas:
Indicadores de procesos operativos:
- Producción: Eficiencia productiva. Fórmula: (producción real / producción planificada) x 100
- Control de calidad: Tasa de productos no conformes, calculado como (Nº de productos NC / Total de productos) x 100
- Logística: Puntualidad en entregas. Fórmula: (Entregas a tiempo / Total de entregas) x 100
- Compras: Plazo medio de entrega de proveedores Σ días de entrega / Nº de pedidos
- Mantenimiento: Disponibilidad de equipos (Horas operativas / Horas totales) x 100
Indicadores de Procesos de Gestión
- Dirección: Cumplimiento de objetivos estratégicos (Nº de objetivos cumplidos / Total de objetivos) x 100
- Satisfacción del cliente: Índice de satisfacción del cliente Media de encuestas (escala 0-10)
Gestión documental Porcentaje de documentos revisados (Documentos revisados / Documentos totales) x 100
Indicadores de Procesos Ambientales (ISO 14001)
- Consumo energético: Consumo específico de energía kWh / unidad producida.
- Gestión de residuos Tasa de reciclaje (Residuos reciclados / Total residuos) x 100
Control de emisiones Emisiones de CO₂ por unidad kg CO₂ / unidad producida
Indicadores de Procesos de Seguridad y Salud (ISO 45001)
- Prevención de riesgos Tasa de accidentes. (Nº accidentes / Nº trabajadores) x 100
- Formación en PRL. % de personal formado (Personal formado / Total plantilla) x 100
Inspecciones de seguridad Cumplimiento de inspecciones (Inspecciones realizadas / Planificadas) x 100
A cada indicador, se debe establecer la frecuencia de seguimiento de los procesos y el nivel de referencia del indicador.