La gestió per processos dóna una visió integral i sistemàtica del funcionament de l’empresa on cada procés està alineat amb els objectius estratègics i aporta valor al client. En gestionar així, s’optimitza l’eficiència, es minimitzen els errors i es millora la capacitat d’adaptació davant de canvis a l’entorn.
Un quadre de comandament o un sistema d’indicadors és fonamental en la gestió per processos. Dóna mètriques clau per avaluar el rendiment dels processos a partir del monitoratge del progrés, identificar àrees de millora i assegurar que els processos estiguin complint els resultats esperats. Amb un bon sistema d’indicadors, es pot prendre decisions basades en dades, facilitant el control i la millora contínua.
L’aplicació de l’enfoc basat en processos permet assolir els seus objectius de manera més eficient i efectiva, sempre alineada amb l’estratègia i el pla de negoci.
Exemple d'indicadors de processos
Indicadors de processos operatius:
- Producció: Eficiència productiva. Fórmula: (producció real/producció planificada) x 100
- Control de qualitat: Taxa de productes no conformes, calculat com (Núm. de productes NC / Total de productes) x 100
- Logística: Puntualitat en lliuraments. Fórmula: (Lliuraments a temps / Total de lliuraments) x 100
- Compres: Termini mitjà de lliurament de proveïdors Σ dies de lliurament / Núm.
- Manteniment: Disponibilitat d’equips (Hores operatives / Hores totals) x 100
Indicadors de Processos de Gestió
- Direcció: Compliment d’objectius estratègics (Nombre d’objectius complerts / Total d’objectius) x 100
- Satisfacció del client: Índex de satisfacció del client Mitjana d’enquestes (escala 0-10)
- Gestió documental. Percentatge de documents revisats (Documents revisats / Documents totals) x 100
Indicadors de Processos Ambientals (ISO 14001)
- Consum energètic: Consum específic denergia kWh / unitat produïda.
- Gestió de residus. Taxa de reciclatge (Residus reciclats / Total residus) x 100.
- Control d’emissions. Emissions de CO₂ per unitat kg CO₂ / unitat produïda
Indicadors de Processos de Seguretat i Salut (ISO 45001)
- Prevenció de riscs. Taxa daccidents. (Núm. accidents / Núm. treballadors) x 100
- Formació en PRL. % de personal format (Personal format / Total plantilla) x 100
- Inspeccions de seguretat. Compliment d’inspeccions (Inspeccions realitzades/Planificades) x 100
A cada indicador, cal establir la freqüència de seguiment dels processos i el nivell de referència de lindicador.