Principis de Gestió de la Qualitat

/ Certificat ISO, Consultoria ISO / Per

Els principis en què es fonamenta la gestió de la qualitat, perquè la millora contínua sigui més senzilla. Els principis de gestió de la qualitat estan vinculats amb aquella empresa que busqui consolidar-se, créixer i desenvolupar-se per tenir èxit. Quan s’aconsegueix el certificat ISO 9001, els principis de gestió de qualitat són inherents a les normes de gestió més habituals, com la ISO 9001 de gestió de qualitat, ISO 14001 o EMAS de gestió ambiental, ISO 45001 de seguretat laboral, ISO 27001 o ENS de seguretat de la informació, ISO 50001 d’eficiència energètica, o ISO 13485 de medical device.

Principi de qualitat 1. Orientació al client

L’orientació al client és una actitud permanent per detectar i satisfer les necessitats i prioritats dels clients interns i externs.
 
Depèn de molts factors com la gestió per processos, la millora contínua, la satisfacció dels clients i la seva fidelització, o la gestió de qualitat. El més important és l’empatia i la sensibilitat de l’equip humà de l’empresa. Busca que l’equip humà empatitzi amb els nostres clients i tingui aquesta actitud permanent per detectar i satisfer les seves necessitats i expectatives.

Principi de qualitat 2. Lideratge.

El lideratge com un dels principis de gestió de la qualitat implica activitats d’organització i planificació, en el marc de l’estratègia. L’anàlisi, prevenció, millora i seguiment de la qualitat total s’han d’incorporar permanentment al sistema de gestió integrat, a través del pla de negoci o del certificat ISO, i així, crear consciència i esperit de millora de la qualitat en la direcció.

Principi de qualitat 3. Compromís amb les persones.

El personal és l’essència d’una organització. El seu compromís sincer fa que les seves habilitats s’utilitzin per beneficiar-la. El compromís de les persones implica:

  • Motivar, involucrar i comprometre els treballadors. La formació contínua ajuda a aconseguir-ho.
  • Un nivell elevat de participació i contribució dels treballadors en la millora contínua. Per assolir-ho, pot ser necessària una direcció per objectius amb incentius i reconeixements.

Principi de qualitat 4. Enfocament basat en processos.

La gestió per processos d’activitats i recursos és un dels principis de gestió de la qualitat que ajuda a assolir de forma més eficaç els resultats esperats. Per aplicar-lo, cal:
 
  • Definir els processos i les responsabilitats correctament.
  • Que les interfícies entre processos i funcions estiguin definides.
  • Avaluar els riscos, les seves conseqüències i els impactes. Per aconseguir-ho, pot servir com a guia la norma ISO 31000.

Principi de qualitat 5. Millora contínua.

La millora contínua, com un dels principis de gestió de la qualitat, ha de ser un objectiu permanent. S’assoleix seguint el “Cicle de Deming” o cicle PDCA. La millora contínua aporta:
 
  • Augmenta l’avantatge competitiu de forma sostinguda. És molt important per complir amb el pla de màrqueting.
  • Reacció ràpida davant de noves oportunitats. Així s’assegura la fidelització i satisfacció dels clients.

Principi de qualitat 6. Enfocament basat en fets per a la presa de decisions.

Cal ser conscient que allò que no es pot mesurar no es pot controlar, i el que no es pot controlar és un caos. Per això, les decisions més eficaces estan fonamentades en l’anàlisi de dades i informació. Implica:
 
  • Decisions encertades, fonamentades en les dades.
  • Poder demostrar l’efectivitat de les decisions a través de la referència de fets reals.
  • Capacitat de qüestionar opinions, decisions i realitzar revisions.

Principi de qualitat 7. Gestió de les relacions.

La gestió de les relacions augmenta la capacitat de crear valor a l’organització i al proveïdor. Aquest principi de qualitat aporta:
 
  • Augmenta la capacitat de crear valor en l’organització i el client.
  • Capacitat d’aportar flexibilitat i rapidesa en un mercat canviant.
  • Optimització de costos i recursos. Aplicar els principis de gestió de la qualitat ajuda a augmentar els beneficis a través de la gestió dels costos i riscos.