ISO 13009 – Gestión de la calidad en playas

Beneficios ISO 13009 de calidad en playas

De los beneficios asociadas con un certificado Q según la norma ISO 13009 para la gestión de la playa de calidad, destacamos:

  • Mejora la actividad económica. Un servicio de calidad en playas genera una buena experiencia de los usuarios de la playa que genera la fidelidad del cliente. La gestión de calidad ayuda a aumentar el crecimiento económico del destino.
  • Mejora la experiencia turística y la satisfacción de los usuarios. Una buena experiencia implica aumentar la reputación y el gasto del visitante ayudando a mejorar el tejido económico y social local.
  • Consistencia y credibilidad en la gestión de playa. Implica seguir la gestión a partir de indicadores de calidad o KPI que facilitan su seguimiento y evaluación. Implica minimizar el riesgo de contaminación, satisfaciendo las expectativas de los usuarios logrando aumentar la salud y seguridad en la playa.
  • Mejora continua de la gestión de la playa. La ISO 13009 aporta herramientas para el Ayuntamiento que asegura el cumplimiento de la legislación aplicable. Implica aumentar la calidad de los servicios y ocio en la playa.
  • Protección ambiental y compromiso social sobre la playa y compromiso con la sostenibilidad y el desarrollo sostenible proporcionando información sobre la gestión ambiental en las playas certificadas.

Requisitos ISO 13009 para la Q en playas

Los requisitos de la norma ISO 13009 pretenden ayudar a tomar decisiones sobre la gestión de las playas  para un mejor enfoque basado en la práctica y la mejora continua de la calidad. 

La norma ISO 13009 sobre calidad en playas se aplica a partir de la gestión de riesgos y peligros en la playa, identificando las medidas de control para ayudar a reducir la probabilidad de frecuencia o impacto.

De los requisitos de la norma ISO 13009 sobre calidad en playas destacamos:

  • Requisitos generales y guía para la gestión de playas: Vinculación de funcionamiento playa con la gestión de riesgos, la propiedad y la legislación, planificación (Programa de gestión de playas), comunicación con las partes interesadas, promoción de la playa, cuadro de indicadores así como la satisfacción del cliente y la compilación de retroalimentación.
  • Infraestructura: Responsabilidades y regulación, infraestructura e instalaciones permanentes y temporales así como el acceso a la playa.
  • Prestación de servicio: Servicios de Información (señalización, la accesibilidad y la zonificación) y de seguridad de la playa. Limpieza y retirada de residuos en la playa así como los servicios comerciales.

La norma ISO 13009 sobre calidad en playas es el referencial utilizado para obtener la marca Q de calidad turística.

Se puede integrar con otras normas de gestión ambiental, gestión de la calidad o Responsabilidad Social.

Consultoría calidad en playas ISO 13009

Como consultoría ISO en calidad y gestión ambiental, y gracias a nuestros más de 20 años de éxitos, le prestamos un servicio integral en la gestión de las playas:

Certificación marca Q calidad en playas ISO 13009

Certificación marca Q calidad en playas ISO 13009. Sabemos lograr la marca Q del ICE de forma integrada con otras normas como EMAS e ISO 14001 de gestión ambiental, ISO 9001 de calidad, Biosphere Tourism Responsable o Bandera Azul. Utilizamos nuestra metodología Gesttic para facilitar la implantación de un sistema de gestión útil y ágil.

Auditoria interna Q de calidad en playas con auditores sénior con una amplia experiencia en la certificación de playas. Sabemos realizar la auditoría integrada con otras normas de sistemas de gestión.

Outsourcing ISO para externalizar las tareas de Responsable del sistema de gestión de calidad en playas, logrando la mejora continua. Le acompañamos en la auditoría de la certificadora, hasta el final.

Cursos de formación ISO en calidad y gestión ambiental. Realizamos cursos de sensibilización para todo el personal implicado en la playa (operarios, brigada, chiringuitos, salvamiento y sorrismo, etc…) así como formación a los Técnicos implicados.

Destacamos como garantía de éxito nuestra experiencia en playas de Calella, Sitges, Vandellòs i l’Hospitalet de l’Infant y Santiago del Teide (Tenerife).