A aquesta pàgina entendràs què és la norma ISO 9001 i com es pot beneficiar implantant-la, així com els requisits per a una bona implementació del certificat. Per a una introducció sobre la ISO, visita Certificació ISO: què és i com obtenir-la?
Raons per aconseguir el certificat ISO 9001
La certificació de qualitat ISO 9001 és un factor important en diferenciar organitzacions. La implementació de la ISO 9001 és beneficiosa per estalviar grans costos i millorar l’eficiència de les empreses, alhora que millorar la satisfacció dels clients. La “Gestió de Qualitat” amb EmasConsultors segons la norma ISO 9001 aporta:
- Diferenciació davant dels competidors. En certificat ISO 9001 és un avantatge competitiu al mercat i una necessitat en molts sectors. A més, una certificació ISO demostra confiança, fet que obre moltes oportunitats per a l’empresa com podrien ser subvencions o concursos públics.
- Millora la satisfacció del client. Les normes ISO estan centrades en el client, així que tots els processos han de tenir en compte les expectatives i necessitats d’aquests.
- Millora continua dels processos. La norma aplica el “Cicle de Deming”. Optimitza els processos i millora l’eficàcia i l’eficiència del certificat de qualitat ISO 9001. Això també ajuda a maximitzar la productivitat interna de lempresa.
- Simplifica el management i la presa de decisions. La norma ISO 9001 es pot integrar amb el Pla de negoci, facilitant el management. La “Gestió de Qualitat” facilita la millora contínua.
- Fàcil integració amb altres normes ISO. Un sistema de qualitat certificat amb la norma ISO és fàcil d’integrar amb altres normes com ISO 14001, ISO 27001, ISO 45001 i ISO 42001.
- Transformació digital de lempresa. La norma ISO 9001 es pot gestionar sense papers, per la qual cosa les empreses milloren la gestió de la informació, així com l’eficàcia a través d’automatitzar processos.
Certifica en ISO 9001 la teva empresa amb l’ajuda de la nostra consultoria ISO. Per a una introducció sobre la certificació ISO, visita Certificació ISO: què és i com obtenir-la?
Consultoria ISO, essencial per una bona implantació
Implementar una certificació ISO 9001 requereix coneixement especialitzat sobre els sistemes de gestió de qualitat. La millor opció és contractar una consultora especialitzada perquè us acompanyi en el procés d’implementació.
Com a “consultoria ISO 9001” en sistemes de gestió integrats, podem ajudar-los en els serveis de:
- Certificat ISO 9001. Consultoria per implantar la ISO de qualitat ISO 9001 aconseguint la certificació amb una certificadora ISO acreditada. Per a una empresa que aprofita els beneficis de l’estàndard ISO 9001 per primera vegada, és a dir, que no ha estat certificada abans..
- Auditoria ISO 9001 interna. La implementació ISO requereix una auditoria interna. Si la fa una consultoria externa, ajudarà a millorar-ne la implementació i assegurar-ne el màxim profit.
- Outsourcing ISO 9001. La certificació ISO 9001 requereix manteniment, normalment anual, per assegurar que els objectius i processos de l’empresa segueixen alineats amb les expectatives dels clients.
- Cursos de formació ISO adaptat a les vostres necessitats. Formació presencial “In Company”, cursos Online o formació mixta.
Com a consultors ISO amb 25 anys de casos d’èxit, a EmasConsultores fem possible la implantació de les normes ISO. També assegurem que se’n maximitzi el benefici. Ben implementada serà una inversió de futur, una ISO mal implementada serà un cost.
Requisits ISO 9001 de qualitat
La norma ISO 9001 estableix els requisits per implementar un sistema de gestió de qualitat centrat en la satisfacció del client, la millora contínua i l’eficiència empresarial. Per obtenir la certificació ISO 9001, les empreses han de complir els requisits següents:
- 4. Context de l’organització. L’empresa ha d’analitzar el seu entorn intern i extern, identificar les parts interessades, considerar la rellevància del canvi climàtic i definir l’abast del sistema de gestió de qualitat. També ha de determinar els seus processos, les seves interaccions i la seva relació amb l’estratègia empresarial.
- 5. Lideratge. La direcció ha de demostrar un compromís amb la qualitat, establir una política de qualitat alineada amb l’estratègia empresarial i assignar responsabilitats. La ISO 9001 requereix promoure una cultura de qualitat i comportament ètic a tots els nivells de l’organització.
- 6. Planificació. Cal identificar i gestionar els riscos i les oportunitats, establir objectius de qualitat mesurables i planificar les accions necessàries per aconseguir-los. La norma ISO 9001 distingeix clarament entre la gestió de riscos i l’aprofitament d’oportunitats de millora i desenvolupament empresarial.
- 7. Suport. Ha de tenir els recursos, la infraestructura i l’experiència necessaris, garantir la competència i la formació del seu personal i controlar la informació documentada. La norma reforça la consciència d’una cultura de qualitat i un comportament ètic, així com la participació dels empleats en el sistema de gestió.
- 8. Operació. Cal planificar i controlar els processos de producció o de prestació de serveis, identificar els requisits dels clients, gestionar els proveïdors i garantir la conformitat dels productes i serveis. També s’han de controlar els resultats no conformes, els canvis operatius i els processos externalitzats.
- 9. Avaluació del rendiment. Cal avaluar l’eficàcia del sistema mitjançant indicadors de procés, el seguiment de la satisfacció del client, les auditories ISO 9001 internes i la revisió de la direcció. Els resultats han de facilitar la presa de decisions i la identificació d’oportunitats de millora.
- 10. Millora contínua. Cal detectar i gestionar les no conformitats, analitzar les seves causes i implementar accions correctives per evitar que es tornin a produir. La ISO 9001 té la millora contínua com a principi fonamental per augmentar l’eficàcia dels processos, la qualitat dels productes i serveis i la satisfacció del client.
La certificació amb un organisme de certificació ISO us permet millorar la vostra organització interna, reforçar la confiança dels clients i integrar la qualitat a la vostra estratègia empresarial. A EmasConsultors, facilitem la implementació i la certificació de la ISO 9001 amb un sistema pràctic, optimitzat i lliure de burocràcia innecessària.
FAQ's ISO 9001 de gestió de la qualitat
Per què serveix el certificat ISO 9001?
El certificat ISO 9001 serveix per a una certificadora ISO, acrediti que el sistema de gestió de qualitat compleix tots els requisits de la norma ISO 9001, inclosa la millora contínua, la satisfacció dels clients, l’eficiència operativa i assegura el compliment dels requisits legals i reguladors. La certificació ISO ajuda a millorar processos i garantir productes o serveis consistents.
L’objectiu de la norma ISO de qualitat és la millora contínua de la capacitat per subministrar productes i/o serveis que compleixin els requisits del sistema de qualitat. La norma pretén que l’organització busqui contínuament la satisfacció del client mitjançant el compliment dels requisits.
Qui pot obtenir la certificació ISO 9001?
Podeu aconseguir el certificat ISO 9001 qualsevol organització, sense importar-ne la mida (micro, petites, mitjanes i grans), sector o tipus d’activitat, que vulgueu implementar un sistema de gestió de qualitat d’acord amb la norma ISO 9001.
És aplicable a una gran varietat d’empreses i institucions de diferents sectors:
- Empreses manufactureres (de fàbriques fins a tallers) per assegurar la consistència i la qualitat dels seus processos productius.
- Proveïdors de serveis (consultoria, tecnologia, transport, telecomunicacions, etc..). Ajuda a estandarditzar la qualitat dels serveis i millorar la satisfacció del client.
- Administració pública i governamental (hospitals, escoles, universitats o agències governamentals). La ISO 9001 ajuda a optimitzar els processos interns i garantir que compleixin els compromisos de la carta de serveis.
- Organitzacions sense ànim de lucre: Associacions, ONGs i organitzacions benèfiques per ser eficients, transparents i enfocades en la qualitat dels serveis que ofereixen a la comunitat.
- Sectors especialitzats i regulats: En indústries altament regulades, com l’automotriu, l’aeronàutica, l’alimentària, la farmacèutica o la sanitària, aquesta certificació de gestió de qualitat pot ser un requisit per operar.
Quins beneficis té la certificació ISO 9001?
La certificació 9001 de gestió de la qualitat aporta:
- Millora l’eficiència operativa: Estandarditza els processos, cosa que pot reduir errors i millorar la productivitat.
- Millora la satisfacció del client. La norma ISO 9001 de qualitat està centrada en el client, així que tots els processos han de tenir en compte les vostres necessitats i expectatives.
- Millora la reputació i competitivitat: Moltes empreses exigeixen als proveïdors que tinguin la certificació ISO 9001.
- Accés a nous mercats: Facilita les relacions comercials internacionals.
- Millor presa de decisions: per a la millora continuada, basada en l’anàlisi de dades, per exemple del quadre de comandament.
Quins són els requisits ISO 9001?
D’un certificat de qualitat, destaquem els requisits següents:
- El compromís de la Direcció concretat en la “política de qualitat” i aprovant els objectius de qualitat, tenint en compte els riscos i oportunitats detectats, gestionats d’acord amb ISO 31000. Implica revisar anualment els resultats del sistema de qualitat a la “Revisió per la Direcció”.
- Establir la sistemàtica per al “control de la documentació i els registres”. Habitualment, la documentació d’un sistema de gestió de qualitat és la política de qualitat, manual, procediments, instruccions, models i documentació externa al sistema de qualitat.
- Capacitar el personal implicat al sistema de gestió de qualitat, d’acord amb la norma ISO. Requereix formació continuada del personal.
- Identificar i complir els requisits dels clients (especificats o no per ells).
- Mesurar, analitzar i millorar els processos, utilitzant eines del sistema de qualitat com indicadors clau o KPI de processos, satisfacció dels clients, control del producte no conforme i auditories ISO.
En seguir la norma l’Annex SL, es pot integrar amb multitud de normes com ISO 14001 de gestió ambiental o ISO 45001 de seguretat laboral.
Quins passos cal seguir per obtenir la certificació?
El procés de certificació ISO de qualitat implica les fases següents:
- Implantació dels requisits de la qualitat. La implantació ISO 9001 requereix: Compromís de direcció; Avaluació inicial (diagnòstic); Planificació del sistema de gestió; Implementació del sistema; Auditoria ISO 9001 interna de qualitat.
- Auditoria de certificació. Comença implicant la selecció de la certificadora ISO. Aquí tens alguns dels criteris per escollir la certificadora. L’auditoria de la certificadora té dues fases. La Fase 1 és una revisió documental per verificar que el sistema és certificable.
Quant de temps triga a obtenir-se la certificació ISO 9001?
El procés per obtenir la certificació ISO 9001 pot trigar entre 5 i 8 mesos, depenent de la mida i la complexitat de l’organització, i la preparació per complir els requisits.
Per assolir els objectius cal una implicació del personal de l’empresa que vulgui assolir el certificat ISO 9001.
Quin és el cost implantació ISO 9001?
El cost de la implantació ISO 9001 ha de tenir en compte la implementació (inclosa la consultoria ISO), auditories de la certificadora i auditories internes anuals, així com les possibles millores necessàries en els processos.
El cost de la certificació de qualitat variarà segons la mida i la complexitat de la vostra organització i si ja compta amb alguns elements d’un sistema de gestió de qualitat.
Gràcies al nostre mètode «sense papers» basat en Microsoft 365 us garantim la millor relació qualitat – preu. A més, us ajudem a mantenir el certificat ISO 9001 amb el nostre servei de “outsourcing ISO“.
Quan dura la certificació ISO 9001?
La certificació ISO 9001 té una validesa de tres anys. Durant aquest període, s’ha de sotmetre a auditories de seguiment anuals de la certificadora.
Al final dels tres anys, cal passar per una auditoria de recertificació per renovar la certificació i mantenir-ne la validesa per un nou cicle de tres anys.